Solución de problemas

Soluciones rápidas a los problemas más comunes, organizadas por área. Busca el tuyo aquí o con ⌘K; si no lo encuentras, escríbenos a soporte.

Inicio de sesión y acceso

• No puedo entrar: confirma correo y contraseña; si usas verificación en dos pasos, revisa el código. Si persiste, pide a tu administrador que verifique tu usuario.
• Olvidé mi contraseña: usa “¿Olvidaste tu contraseña?” en la pantalla de inicio para restablecerla por correo.
• Se cerró mi sesión: es normal por seguridad tras un tiempo. Vuelve a iniciar: es la misma cuenta (SSO) para la app y esta ayuda.

Sincronización

• Se queda en “Pendiente”: revisa tu conexión; la app reintenta sola. Puedes forzar con “Sincronizar ahora”.
• Veo datos o precios viejos: fuerza una sincronización para bajar la versión más reciente.

Más detalle en Sincronización offline-first.

Impresora

• No imprime o no aparece: apágala y enciéndela, acércala al teléfono y revisa la batería; vuelve a vincularla.
• Imprime en blanco o borroso: el rollo está al revés o se agotó; recárgalo con la cara térmica hacia el cabezal.

Guía completa en Vincular una impresora Bluetooth.

Cobros, pedidos y corte

• Mi corte no cuadra: confirma que sincronizaste y que el efectivo entregado coincide con lo cobrado del día.
• Un pedido o cobro no aparece en la web: casi siempre falta sincronizar desde el teléfono que lo registró.
• Necesito corregir un abono: abre el detalle del cobro; los ajustes de cartera se hacen desde el panel web.

Ver Cobranza en efectivo.

Facturación (CFDI)

• No puedo timbrar desde el móvil: es correcto. El CFDI se timbra en la web, no en la app.
• El cliente no recibió su factura: reenvíala desde el detalle de la factura, o pídele que use el portal de autofacturación.

Ver El CFDI se timbra en la web.

Fecha, hora y moneda

• Fecha u hora incorrecta: la app usa la zona horaria de la empresa, no la del teléfono.
• Moneda inesperada: tu usuario pertenece a otra empresa o país; confírmalo con tu administrador.

Ver Operación multi-país (LatAm).